Как справиться с конфликтной ситуацией?
Одной из самых неприятных обязанностей человека, занимающего руководящую должность и не только, считается разговор на сложные темы: увольнение работников, конфликт с клиентами, принесение извинения за ошибки, сообщение плохой новости.
Многие стараются избегать подобных разговоров. Однако ощущение дискомфорта сигнализирует нам о том, что впереди предстоит неприятный разговор.
Не важно, что именно спровоцировало конфликт: вызов к вам как к шефу, стечение определённых обстоятельств, сдержанность и правильный подход помогут разрядить обстановку, снизив создавшееся напряжение.
Вот способы, которые хорошо использовать с сослуживцами, начальником, когда вопрос касается бытового конфликта.
1. Молчание.
Очень хорошо работает молчание, когда команде предстоит преодолеть трудные периоды взаимодействия, к примеру, разработку стратегии, заседание, где выносятся на обсуждение животрепещущие вопросы. Сделав ряд предложений, возьмите паузу. Подумайте, что конкретно из предложенного полезно на самом деле.
Многим людям нужно заполнять словами паузы в разговоре, поэтому постарайтесь с пользой использовать молчание. Порой нужно мгновение для возникновения решающей идеи. Постарайтесь просто немного подождать.
2. Разберитесь с проблемой до конца.
Не бойтесь советовать. Таким образом, вы поможете команде сформулировать вариант, который будет сдержанным, хотя он и не так очевиден.
3. Не допускайте упрёков.
Желание упрекнуть — вполне нормальная реакция. Однако, как правило, упрёк чреват сложными эмоциями. Попробуйте поговорить не с позиции упрёков, а с позиции «совместного участия». Упрёк может быть стимулом поиска каких-либо скрытых чувств. Когда эти чувства выражены, отсутствует необходимость в упрёках.