Решение конфликтов на рабочем месте

Вот несколько советов, которые помогут справиться с конфликтами на рабочем месте:

Выбирайте себе противников.
Насколько вообще важен возникший спор? Действительно ли он может отразиться на Вас, постоянная ли это проблема? Если это однодневный инцидент, или небольшое нарушение, просто не обращайте внимания.

Предугадывайте возникновение конфликта.
Противоречия будут периодически возникать в ходе человеческих отношений – такова их природа. Не стоит этого бояться – лучше научитесь распознавать симптомы заранее и выигрывать время для эффективного решения проблемы.

Придерживайтесь нейтральной позиции.
Избегайте судить кого бы то ни было, а также делать поспешные обобщения, например «Вы никогда не отвечаете на мои сообщения». Говорите спокойно и нейтрально, описывая, что Вас не устраивает. Например, «Я очень раздражаюсь, когда Вы не реагируете на мои сообщения, потому что я не знаю, получили ли Вы важную информацию». Будьте уважительны и искренни – и никакого сарказма.

Старайтесь выделять приоритеты.
Не стоит избегать конфликтов, уклоняться от прямого разговора или прикрываться общим мнением, что Ваш коллега – плохой человек. Эти защитные механизмы только мешают решению проблемы. Вместо этого, сконцентрируйтесь на проблеме, а не на конкретном человеке. Однако никогда не атакуйте и не заставляйте оппонента защищаться.

Станьте активным слушателем.
Никогда не перебивайте другую сторону. Вы должны внимательно слушать и пытаться понять, о чем говорит оппонент. Дайте ему понять, что Вы понимаете его позицию, пересказав ее своими словами и задав наводящие вопросы.

Самостоятельно предпримите активные действия.
Если споры с Вашим коллегой ни к чему не приводят, предпринимайте активные действия. Попросите, чтобы Вас считали ответственным за решение проблемы. Это непросто сделать, однако, когда Вы выполните задание, могут произойти существенные перемены.

По материалам CareerBuilder.com

Ключевые слова: ,