Телефонный маркетинг: плюсы и минусы

Телефонный маркетинг ничем не хуже продаж при личностном общении и сокращает при этом время и транспортные расходы. Благодаря телефонной связи можно обеспечить полноценное общение, в процессе которого потребитель может задать вопросы, чтобы получить исчерпывающие ответы.

Если маркетолог осознаёт, что позвонивший человек не относится к одному из  будущих покупателей, то он может быстро закончить переговоры.

По статистике общение по телефону в течение пяти минут превышает количество откликов на рекламу по телевидению.

Минусом телефонного маркетинга считается назойливость звонков. Особенно негативное отношение у абонентов вызывают предложения, записанные на плёнке, однако, несмотря на имеющиеся недостатки, многие компании всё чаще используют телефонный маркетинг в своей практике.

Существует входящий и исходящий телефонный маркетинг.

Входящий осуществляется покупателем, поэтому данный вид требует предварительной подготовки, где важная часть работы приходится на рекламу. Активность поступления телефонных звонков наступает именно после подачи рекламного сообщения. Чтобы справиться с потоком  звонков, многие компании обращаются к услугам специализированных агентств, где со звонками работают профессионалы.

Исходящий телефонный маркетинг предусматривает звонки потребителям представителями фирмы. Этот вид маркетинга чаще всего может вызывать негатив у потребителя, поэтому для повышения эффективности общения нужно учитывать некоторые факторы, а именно:

— обращение должно быть простым, без использования сложных оборотов, если, конечно, вы не общаетесь со специалистом;

— обращение не должно быть продолжительным: никто не захочет выслушивать ваше предложение более нескольких минут;

— не стоит подробно описывать свойства предлагаемого товара — об этой информации можно поведать при личной встрече;

— обращение должно заинтересовать потенциального покупателя в начале вашего разговора. Поэтому важно продумать обращение с изюминкой предложения, которая убедит выслушать вас человека, ставшего в дальнейшем вашим постоянным клиентом.